CONOCE LAS NUEVAS REGLAS DE ETIQUETA EN LOS NEGOCIOS

Una lánguida tarde de verano volvía de mi clase de yoga de medio día en el gimnasio de la oficina cuando me encontré con mi jefe en el elevador. “¿Cómo van las cosas?”, preguntó. Recién salida de mi rutina sólo pude atinar a responder: “Es agosto. Estoy teniendo problemas para concentrarme.”
“Nunca tengo ese problema”, disparó de nuevo, con el ceño fruncido. Argh , me dije a mí misma. ¿No pude haber dicho algo más apropiado?
La etiqueta de oficina puede resultar difícil en estos días de constante comunicación digital, espacios de trabajo abiertos y ejercicio en la oficina. Para obtener ayuda en encontrar la manera de comportarse correctamente, un libro escrito por Vicky Oliver, un consultor de carrera, ofrece consejos sobre todo, desde cómo conducirse en el cubículo hasta la etiqueta de correo electrónico.301 Smart Answers to Tough Business Etiquette Questions (301 respuestas inteligentes a preguntas difíciles sobre etiqueta en los negocios) también cubre modales para la mesa del siglo XXI (que no son tan diferentes de los de los viejos tiempos) y qué hacer cuando estás sentado entre dos personas aburridas en una cena de negocios (dividir tu tiempo entre ellos).
Uno de los cambios más importantes de la vida de oficina del siglo XXI es la ubicuidad de los dispositivos como smartphones y tablets. Oliver advierte de varias prohibiciones. A pesar de que todo el mundo lo hace, no escuches tu reproductor de música en el ascensor. “El uso de audífonos es como ponerse un cartelito de “No molestar”, dice ella. Así enviarás un mensaje a tus compañeros para que te dejen en paz, un gesto poco amistoso en el mejor de los casos.

COMO MEJORAR NUESTRO COEFICIENTE EMOCIONAL

Felicidades!, tienes un coeficiente intelectual elevado, pero... si te dejas llevar por tus emociones, entonces estas “frito”.
Intelecto + control de emociones, te ayudaran a afrontar  los obstáculos y tomar mejores decisiones para tu vida. No sólo permite alcanzar el éxito sino también mejorar nuestras relaciones a nivel social y amoroso.
Cuando hablo de control de emociones no me refiero a reprimir o ahogar ese sentimiento, sino a modificar ese estado para evitar inconvenientes o sacar mejor provecho de la situación.
La ira, el miedo, hambre, la sexualidad son emociones que compartimos con otras especies y lo que hagamos con ellas determina el nivel de inteligencia emocional.
Entonces, cómo podemos mejorar o aumentar nuestro coeficiente emocional?
Existen varias técnicas y aquí les muestro algunas de las mas importantes:

APRENDE A VENDER CON LA TECNICAS DEL MODELO AIDA

Conozca un valioso conjunto de técnicas de venta basadas en el modelo AIDA... 

Por: Ivan Thompson

Para que el vendedor pueda contar o relatar la "historia" del producto que ofrece (ya sea durante una entrevista de ventas, una llamada telefónica, un correo electrónico o mediante una página web), necesita conocer y utilizar adecuadamente un conjunto detécnicas de venta que le permitan presentar su producto mediante un proceso de suave fluidez (de la entrada al cierre) para de esa manera, poder obtener la respuesta deseada de su público objetivo (por ejemplo, la compra del producto).

Para ello, diversos autores y expertos en temas relacionados con la venta, sugieren utilizar el modelo AIDA, debido a que su estructura apunta a:

1) obtener la Atención del comprador,
2) mantener su Interés en el mensaje,
3) provocar el Deseo de adquirir el producto y
4) conseguir la Acción de compra.

Teniendo esto en cuenta, a continuación veremos cuatro técnicas de venta basadas en el enfoque del Modelo AIDA:

IDEAS DE NEGOCIOS PARA EMPRENDER

Por: Ivonne Vargas

CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — ¿Cuántas veces te ha pasado? Viene una idea a tu mente que podría funcionar como una opción de negocio, y enseguida dices: "si esto funcionara ya se le hubiera ocurrido a alguien más" o "¡seguro no sirve y quién invertiría en él!". Nunca sabrás qué tan interesante puede resultar tu proyecto si no lo llevas a la práctica.

Si quieres emprender, presta atención a las sugerencias que el coordinador del programa Emprendedores de la UNAM, Francisco Hernández, y otros especialistas, sugieren. Quizá algunas de éstas se adapten a tu perfil, presupuesto y necesidades.

LOS 7 TRABAJOS QUE MAS SE DEMANDARAN EN EL 2012

La consultora Robert Half International ha publicado una investigación que sugiere que los trabajos relacionados con el desarrollo de aplicaciones móviles, los analistas de bases de datos y losdiseñadores de páginas web serán los puestos más demandados en 2012.

1. Desarrollador de aplicaciones para móviles
Las ofertas para este puesto aumentaran más de un 9%. Su salario oscilará entre 85.000 y 122.500 dólares anuales. La persona que ocupe este puesto debe interactuar con los diferentes departamentos según la aplicación que se desarrolle en cada momento, así como recomendar cambios y mejoras para las ya existentes.

2. Analista de bases de datos
La demanda aumentará un 6.7% respecto a este año, el salario está entre 88.000 y 119.000 dólares. Se requiere que el analista de datos trabaje con los analistas del negocio para desarrollar la estrategia del negocio, y también que investigue y recomiende nuevas soluciones relacionadas con el almacenamiento de datos.

3. Diseñador para la experiencia del usuario
Habrá un 6,2% más de demanda, y la retribución será entre 71.750 y 104.000 dólares. El trabajador deberá diseñar innovadoras y impactantes experiencias online para los clientes, así como compaginar la funcionalidad técnica y los elementos visuales de la página web.

4. Analista de datos de seguridad
La demanda para este puesto aumenta un 6%, pero el salario es más elevado que en puestos previos del ranking: entre 89.000 y 121.500 dólares. El analista deberá comprobar los riesgos y la seguridad de los datos, así como investigar sobre las debilidades del sistema actual y hacer recomendaciones para mejorarlo.

5. Especialista en SEO
Este puesto, que requiere como mínimo tres años de experiencia, aumentará su demanda un 6%, y su salario estará entre 63.750 y 87.500 dólares. El trabajador deberá analizar el tráfico de la web y desarrollar estrategias para incrementarlo, basadas en el posicionamiento Search Engine Optimitzation. 

6. Ingeniero de telecomunicaciones
Se prevé que la demanda aumentará un 5,8%, y su salario oscilará entre 75.000 y 107.750 dólares. Deberán establecer y testar las operaciones en red, así como mantener unos canales seguros para transferir la información dentro y fuera de la empresa.

7. Diseñador de páginas web
Este puesto que hace años que se demanda, seguirá aumentando en un 5,4%, y la remuneración se sitúa entre 61.250 y 99.250 dólares. No sólo se necesita el diseño de la página, sino sincronizarla con bases de datos, desarrollar aplicaciones y proveer de asistencia técnica.

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

Una de las áreas en las que la estrategia es fundamental, cuando de restauración se trata, es el servicio. El entrenamiento del personal es importante, pero también hace falta que el servicio sea parte de la política del restaurante como negocio. 
He aquí unas cuantas estrategias que pueden ser útiles: 
  
1. El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena: Es importante que el trato sea firme pero considerado, amable, tomando en cuenta que los empleados son la base fundamental del negocio. Si los empleados no están contentos, difícilmente lo estarán los clientes. Así mismo, no se le puede pedir a un empleado que se esfuerce en su trabajo si el gerente no hace lo mismo. El ejemplo lo es todo. 
  
2. La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados: Es igualmente importante impulsar la misión, visión y valores del negocio entre los trabajadores. Es muy importante para el trabajador sentirse orgulloso de lo que hace y del por qué lo hace. Si el mesonero ve que la gerencia se esfuerza y trabaja por un producto de calidad, lo servirá al cliente con muy buena disposición e intentará ponerle el mismo empeño a su trabajo. 

QUE ES UN CLIENTE

A la hora de trabajar con procesos tan complicados como servicio y atención al cliente, si uno no empieza por lo básico es mucho más difícil que las operaciones complejas sean exitosas. 

Lo primero que debe hacer todo restaurador -no sólo consigo mismo sino con todo su personal- es definir muy bien el concepto de CLIENTE. Pareciera algo muy fácil de responder, podríamos decir que el cliente “es el que adquiere nuestro servicio” o que el cliente “es el que compra y consume los platos que se elaboran en nuestro local.” 

Si vamos al diccionario encontramos resultados muy parecidos. Se define cliente como “Persona que utiliza los servicios de un profesional o una empresa” y “Persona que habitualmente compra en un establecimiento o requiere sus servicios.”
Sin embargo, cuando uno empieza a adentrarse en el tema la cosa no es tan sencilla. Sobre todo en el mundo de la restauración. 

En primer lugar, el que compra, el que hace el desembolso de dinero para pagar el servicio, no siempre es el que consume, y en la gran mayoría de los casos no es el único. Así mismo tenemos que un cliente puede ser una persona que ni siquiera ha llegado a pisar nuestro local, aquél que mira y se debate en si entrar o no. Adicionalmente, el término cliente tiene un componente que para el negocio va mucho más allá del simple “uso” del servicio o el “desembolso de dinero.” El cliente para un local es todo, es una razón de ser, pues sin clientes sencillamente no hay restaurante.
En ese caso he encontrado una lista interesante de definiciones de la palabra “cliente” en referencia a locales: 

SI ERES JEFE EVITA ESTO

Creer que sus empleados deben sentirse afortunados por tener un trabajo: Según la consultora, aquellos empleados con más talento siempre tendrán ofertas de trabajo atractivas entre las que elegir. Si le interesa que sus mejores empleados permanezcan con usted, intente que se sientan afortunados por trabajar en su empresa, no sólo por tener un puesto estable.


Dar por supuesto que los empleados son capaces de saber lo que piensa la empresa:Es conveniente comunicarse abiertamente con el equipo de colaboradores; tenerles al corriente de las realidades que afectan a su departamento o empresa, incluidas las económicas, y evitar perjudicar la relación profesional y laboral.


Ignorar los rumores: Si el jefe no transmite las novedades que puedan producirse en su entorno de trabajo al personal a su cargo, este se informará en otras fuentes que podrían ser poco fiables.


No mostrar reconocimiento hacia su equipo: Muchos directivos reconocen que podrían demostrar más apoyo y reconocimiento a sus equipos. Los elogios nunca son suficientes, siempre y cuando sean concretos, sinceros y oportunos.


Reservar los elogios para el final: Es importante expresar elogios, reconocimientos o gratitud a lo largo de todo el proceso de trabajo, con el fin de fomentar la motivación y la productividad. No esperar al final.


No apoyar a los empleados: El jefe debe defender a los miembros de su equipo, especialmente si alguna vez les ha criticado injustamente. Si da la cara por ellos, ellos la darán por él.


No tratar como debería a los mejores empleados: Aunque es importante el desarrollo de las habilidades de todos los empleados, son los de más talento los responsables del éxito de la empresa. Es necesario centrarse prioritariamente en ellos.


Reducir el gasto en formación: Mejorar las habilidades de los empleados reportará grandes beneficios a corto, medio y largo plazo a la compañía.


Pensar que es lo mismo estar ocupado que ser productivo: Es positivo recompensar a los empleados basándose en los resultados que generan en función de los objetivos de la empresa. Mida el trabajo realizado efectivamente, no las horas ‘de presencia’.


Hacer que el trabajo sea una “misión imposible”: Debe decidir qué proyectos son cruciales y delegue, si es posible, las tareas menos trascendentales.


Esperar tiempos mejores: Si tiene una idea brillante, no espere a que la economía se recupere y desaparezca la crisis para ponerla en práctica.


Sacrificar la calidad: No permita que la calidad de su servicio disminuya porque su equipo esté desbordado. Establecerá un precedente que será difícil cambiar cuando la carga de trabajo regrese a su nivel normal.


Hacer los recortes equivocados: No suprima las ventajas competitivas con las que, antes del periodo de dificultades, solía acostumbrar sus clientes.


Descuidar el servicio de atención al cliente: El servicio de atención al cliente es más importante que nunca cuando la situación económica es difícil. Si descuida a los empleados de este servicio podría perder clientes actuales y potenciales.


Cortar las alas de sus empleados: Permita que su equipo tome decisiones para que las experiencias de los clientes y los empleados sean positivas. Oriénteles sobre cómo resolver los problemas de la mejor manera posible y dígales lo que han hecho bien y lo que podrían haber hecho mejor.

DESCUBRE EL SECRETO DE LAS EMPRESAS MAS ADMIRADAS DEL MUNDO

Segun un estudio El compromiso con los empleados fortalece la lealtad y mejora el rendimiento

Cada año el mundo empresarial recibe la noticia de los nuevos resultados de la lista de las compañías más admiradas del planeta de acuerdo con la clasificación que realizan la revista Fortune y la firma consultora Hay Group. Como ya bien se sabe, este año los primeros lugares fueron para Apple, Google, Berkshire Hathaway, Johnson & Johnson y Amazon.com. 
Pero, lo que muchos se preguntan es cómo logran estas compañías ocupar esos lugares tan importantes en las mentes y los corazones de las personas, y si tienen algo en común que sea clave para su éxito en cuanto a despertar tanta admiración por ellas alrededor del planeta. 

La firma Hay Group levó a cabo un estudio paralelo y complementario en el que analizó las estrategias y las prácticas de fortalecimiento del compromiso de los empleados en las organizaciones que hacen parte de la lista y se encontró con que aquellas que ocuparon los primeros lugares habían generado una mayor lealtad por parte de los empleados durante los últimos dos años y habían reportado un mayor descenso en las frustraciones de los trabajadores con respecto a las condiciones de trabajo que no contribuían a su éxito. 

El estudio concluyó que en las empresas de la lista de compañías más admiradas del planeta el compromiso de los empleados ha llevado a una mayor lealtad con la organización y a un mejor desempeño en los negocios.

5 MITOS SOBRE LA MOTIVACION DE EMPLEADOS

Conoce qué estrategias funcionan y cuáles no para lograr que tu personal sea más productivo y genere mejores resultados.

Por: David Javitch

Los dueños de negocios necesitan asegurarse de que sus empleados son productivos y que están deseosos de hacer el mejor trabajo posible. Pero en toda industria y organización hay gente que simplemente no realiza sus tareas con la calidad necesaria y esto puede representar problemas costosos para una organización.

Además, los líderes a menudo pierden la brújula cuando tratan de incrementar el rendimiento de los empleados. Y es que existen muchos mitos alrededor de este tema. Aprende a reconocerlos y aplica estrategias realmente efectivas que te ayudarán a tener trabajadores felices y productivos.

Mito 1. Sólo el dinero motiva. Si le pagas a alguien suficiente dinero, será capaz de hacer casi cualquier trabajo. Y cuando ofreces bonos como recompensa, los beneficiarios se sienten muy felices y trabajan mejor. Sin embargo, hay estudios que señalan que esa felicidad dura poco, pues al cabo de unos meses los trabajadores ya no recuerdan el premio. Esto se debe a que el dinero, en sí y por sí mismo, no motiva continuamente a los individuos y es de corto plazo.

Estrategia. El reconocimiento y el estatus son los verdaderos motivadores que mejoran el desempeño. ¿Por qué? Mientras el dinero puede servir para levantar el ánimo, una felicitación ante el grupo por el trabajo bien hecho resulta más satisfactoria. Por ejemplo, el colaborador que vende más productos que cualquier otro en su departamento y es recompensado por su jefe con un bono, no sólo se sentirá orgulloso de sus logros, además obtendrá el reconocimiento de colegas y clientes.

Crea situaciones que permitan a tu empleado saber y sentir que consiguió una meta. Ellos responden más a las oportunidades para alcanzar objetivos que les otorguen reconocimiento, desarrollo, enriquecimiento y crecimiento laborales.

MANTRAS FINANCIEROS PARA EL 2010

Mantra es toda palabra, sonido o sílaba que se dice, es capaz de “crear una transformación”. Muchas culturas y religiones las usan de diferentes maneras. Aquí en Blog&Lana, propongo 12. Cada una para ser repetida durante los 30 días de cada mes y así tener más oportunidad de que se nos grabe en la cabeza y corazón con la finalidad de transformar nuestra economía para bien.

Repetir el mantra 10 veces al despertar (si es necesario, ten a mano un acordeón), 10 veces antes de dormir y las veces que te acuerdes durante el día:

Mantra 1: No existe tal cosa llamada deuda buena. (Aunque para algunos exista, mientras estemos convencidos de su existencia, las deudas buenas, malas y regulares tenderán a perseguirnos).

LA MEJOR INVERSION EN EL 2010

Si estas pensando en invertir en el 2010, aquí tenemos un buen consejo para que lo hagas de la mejor forma:


Tatúate un dólar en el pene y disfruta de cinco grandes ventajas:


1. Disfrutaras moviendo tu dinero.


2.Verás crecer tu inversión. 


3.No te importará que tu mujer se coma tus ahorros… 


4.Sólo tú decides cómo proteger tu inversión, y…


5.Sólo tú decides dónde meter tu dinero.